送货政策
一、政策目的
本送货政策旨在确保我们的客户能够享受到高效、准确、安全的送货服务，同时保障我们的产品在运输过程中得到妥善处理，从而提升客户满意度和企业声誉。
二、送货范围
我们提供全香港范围内的送货服务，包括偏远地区和国际送货。对于国际送货，我们将根据具体的国家或地区制定相应的运费政策和关税规定。
三、送货时间
1. 工作日送货：在工作日（周一至周五），我们将根据客户的订单时间尽快安排发货，并确保在预计送达时间内送达。
2. 周末及节假日送货：对于周末和节假日的订单，我们将根据具体情况进行安排，但可能会受到物流公司的限制而有所延迟。
四、送货方式
1. 送货上门：我们提供送货上门服务，确保客户能够方便地收到货物。
2. 货运站点自取：对于某些地区或特殊情况，客户可以选择在货运站点自取货物。
五、包装要求
我们严格按照产品特性和运输要求对产品进行包装，以确保产品在运输过程中不受损坏。所有产品都将使用防震、防潮等适当的填充物和包装材料，并在必要时提供额外的保护措施。
六、签收流程
1. 签收要求：客户在收到货物时，请务必在配送人员在场的情况下进行签收，并检查货物的数量、型号、外观等是否与订单一致。
2. 签收确认：客户签收后，我们将视为货物已经成功送达，并结束本次送货服务。如有任何疑问或问题，请及时与我们联系。
七、配送费用
1. 费用计算：配送费用将根据客户的订单金额、商品重量、体积、送货地址等因素进行计算。具体费用将在客户下单时自动计算并显示。
2. 免费送货条件：对于满足一定条件（如订单金额达到一定数额）的客户，我们将提供免费送货服务。具体条件将在我们的网站或APP上公布。
八、配送服务优化
1. 实时追踪：我们将提供实时的订单追踪功能，客户可以随时了解订单的配送进度和位置。
2. 异常处理：如遇到配送延误、货物损坏等异常情况，我们将及时与客户联系并协商解决方案。
九、客户反馈与投诉
我们非常重视客户的反馈和投诉。如有任何关于送货服务的问题或建议，请随时通过我们的客服热线、在线客服或电子邮件与我们联系。我们将尽快回复并处理您的反馈和投诉。
以上是本公司的送货政策范文，我们将竭诚为您提供优质的送货服务。如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
退货/退款政策
感谢您选择我们的产品与服务。为了让您购物无忧，我们制定了以下明确的退货/退款政策。请您在购物前仔细阅读此政策，以确保您的权益得到保障。
一、适用范围
本政策适用于通过我们官方网站、授权合作伙伴或指定销售渠道购买的所有商品。
二、退货条件
1. 课程类商品不支持退货、退款。
2. 周边商品必须在购买后的7天内提出退货申请（以物流签收日期为准）。
3. 周边商品必须保持原包装完整，未经使用、损坏或污染。
4. 周边商品配件、赠品、说明书、保修卡等必须齐全。
5. 定制、个性化或根据客户需求特殊制作的商品不在退货范围内。
6. 因个人原因导致的商品损坏或不符合退货条件的，我们将无法提供退货服务。
三、退款流程
1. 请您联系我们的客服部门，提供订单号、商品信息及退货原因。
2. 在确认您的退货申请符合上述条件后，我们将为您提供退货地址及注意事项。
3. 请您将商品按照要求退回，并确保商品在运输过程中得到妥善保护。
4. 我们将在收到退货商品并确认商品符合退货条件后，尽快为您办理退款手续。
5. 退款将按照您购买时使用的支付方式原路退回。预计退款时间为收到退货商品后的7个工作日内，具体到账时间以银行或支付平台处理时间为准。
四、注意事项
1. 在退货过程中，请务必妥善保管好您的退货凭证（如快递单号等），以便在需要时查询退货进度。
2. 若您在退货过程中遇到任何问题，请随时联系我们的客服部门，我们将竭诚为您服务。
3. 请勿将退货商品寄送至非指定地址，否则可能导致退货无法处理或延误。
五、其他
1. 本政策自发布之日起生效，如有变更，我们将提前在官方网站或相关渠道进行公告。
2. 本政策最终解释权归本公司所有。如有任何疑问或争议，请与本公司客服部门联系解决。
再次感谢您对我们的信任与支持，我们将竭诚为您提供优质的购物体验。
课程补充条款及细则
1. 学生于课程期间的请假或改动，必须在该期内完成补堂，补堂不得转让。
2. 所有于课程末最后一堂请假或缺席者，必须于14日内完成补堂，否则当放弃论。
3. 家长须课堂前不少于48小时通知请假, 和主动联络本学院安排补堂事宜，否则当放弃论。
4. 因恶劣天气警告讯号而取消之课程，本学院将提供补堂时段供选择，学生如未作出任何选择或缺席补堂者会被当放弃论。
5. 除因本学院取消有关课程，学费一经缴交将不予退还。
6. 本学院业务性质不受限于教育局对「非正规课程的私立学校」的停课指令下，故在不可抗力(包括: 天灾、暴动、战争、政府作为、罢工、恐怖攻击、瘟疫或传染病)或教育局宣布停课的情况下，并不构成客户申索取消课程或退款之理据。所有课程营运之决定均属本学院自行控制之范围内。
7. 香港國際象棋學院(Kidult Chess Academy)对以上条款及细则保留最终诠释权及决定权。
8. 客户一经缴交学费即视作同意及遵守以上条款及细则。
隐私政策
相片及其他媒体的使用
我们会于课堂、比赛及活动进行期间拍摄照片及影片，并用于教师培训及宣传。如家长不同意，请通知我们。
收集个人资料声明
我们将根据香港的《个人资料(私隐)条例》收集、保存及使用您的个人资料，并以不同的联络方式传送课堂安排及推广资讯给您。而所有个人资料的处理均符合《个人资料(私隐)条例》条文规定，我们将不会向第三者披露任何个人资料。如阁下不希望接收有关资讯，请电邮至kidultchess@gmail.com通知我们。
收集资料的目的
1. 本学院会使用你提供的个人资料，向申请人提供申请人所需要的活动、课程或服务，包括参与活动、课程或服务的相关用途、签发收据、收集意见及资料分析。同时亦会使用申请人提供的个人资料向申请人提供有关本学院及有关单位的相关活动、课程、服务等推广资讯，申请人可随时向本学院表明或更改接收推广及宣传意愿。
2. 本学院会向你收集你的个人资料，包括姓名、年龄、就读学校名称，作为辨别身份之用；以及电话号码及电邮，作为通讯之用。阁下有责任提供申请表格上列为「必填」的资料，或启动相关流程必须提供的资料，否则本学院有可能无法提供阁下要求之服务。
资料的转移
申请人所提供的个人资料，会供本学院在工作上有需要知道该等资料的职员或指定人士使用。本学院不会租用、出售、转移或披露所持有之个人资料予他人或非本学院有关单位，除非：i. 对方为于业务上向本学院提供服务的代理机构、承办商或服务提供者；ii. 阁下要求之服务由有关人士／公司负责提供；iii. 已预先得到资料当事人的同意；iv. 对非法活动、怀疑诈骗、涉及或威胁到任何人的人身安全的事件作出调查、预防及采取行动；v. 遵循所有适用法津、规定、法律程序、具法律效力的政府要求、行政制度或规例要求。
查阅及更改个人资料
申请人请确保向本学院提供的资料正确无误，并有责任向本学院更新资料，否则本学院有可能无法提供阁下要求之服务。申请人有权要求查阅和改正所提供的个人资料及索取有关资料的复本。如需查询或改正其个人资料，可填妥个人资料私隐专员公署的查阅资料要求表格(OPS003) ( https://www.pcpd.org.hk/chinese/publications/files/Dformc.pdf )，或以书面形式申请，并电邮至kidultchess@gmail.com。本学院在处理查阅或改正资料要求时，会查核提出要求者的身份，以确保他／她在法律上有权作出这项要求。在收到阁下提出的要求后，本学院将在14 天内给予回覆；本学院须在或可在《个人资料(私隐)修例》第20 条指明的情况下拒绝依从查阅资料要求，例如申请人未能提供本学院合理要求的资讯。
Whatsapp Business Messaging Policy
We agree to comply with Whatsapp Business Messaging Policy as stated in this link: https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/